De bibliotheek als (digitale) vraagbaak: Digidesk ZB Middelburg krijgt nieuwe impuls
Wie bij een bibliotheek vooral denkt aan de vraag waar een bepaald boek staat, moet eigenlijk eens een tijdje bij een informatiebalie gaan zitten. Bij ZB Bibliotheek van Zeeland komen dagelijks de meest uiteenlopende vragen voorbij. Over boeken, kranten, tijdschriften en oude Zeeuwse collecties natuurlijk, maar net zo goed over activiteiten en lezingen, overheidsinformatie en allerhande praktische zaken. En héél vaak gaat het over de digitale wereld.
Hoe krijg ik een e-book op mijn e-reader? Waarom doet een app het niet meer? Hoe verander ik iets op mijn telefoon? Waar is dat bestand gebleven? Hoe werkt DigiD? Kunnen jullie me helpen met dit formulier? En: kan ik hier ergens iets uitprinten?
We weten dat ook uit eigen ervaring. Voor ons werk bij ZB zitten we zo nu en dan achter de informatiebalie, al werken we meestal een verdieping lager, vanuit de Stad aan Tafel in het ZB Café. Je hoeft niet lang rond te lopen in de ZB om te merken hoe groot de behoefte aan digitale hulp nog altijd is.
De Digidesk komt weer op stoom
Daarom krijgt de Digidesk van de ZB in Middelburg vanaf vrijdag 11 september, een nieuwe impuls. Er zijn weer stagiaires die bezoekers kunnen helpen met eenvoudige digitale vragen. Op werkdagen is er van 11.00 tot 13.00 uur een spreekuur bij de balie op de eerste verdieping. Daar kun je bijvoorbeeld terecht met vragen over de digitale diensten van ZB, maar ook over telefoons, tablets en laptops.
Dat sluit aan op een veel breder aanbod van de bibliotheek. Zo is er Klik&Tik, voor mensen die handiger willen worden met computers en internet. Wie vooral moeite heeft met een smartphone of tablet kan terecht bij DigiHandig. Daar leer je bijvoorbeeld internetten, routes plannen, foto’s sturen, chatten en videobellen.
Ook via de ZBBUZZ wordt digitale ondersteuning aangeboden in dorpen op Walcheren en Noord-Beveland. Daar komen eveneens vragen voorbij over smartphones, tablets, laptops en e-readers. Het is dus bepaald niet zo dat je eerst een halve ICT’er moet zijn voordat je ergens met je vraag terechtkunt. Integendeel. Juist voor mensen die niet vanzelfsprekend hun weg vinden in al die apparaten en toepassingen is er ondersteuning.
Niet met alles naar dezelfde balie: het IDO
Er zit wel een grens aan wat een medewerker of stagiair bij de Digidesk kan en mag doen. Zodra vragen privacygevoelig worden, of bijvoorbeeld betrekking hebben op DigiD, toeslagen, belastingen en andere diensten van de overheid, komt het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) in beeld. Dat IDO is er juist voor mensen die moeite hebben met zaken die steeds vaker via internet moeten worden geregeld. De hulp is gratis. Je hoeft geen lid van de bibliotheek te zijn om er gebruik van te kunnen maken.
Vanaf 7 september houdt het IDO in ZB Middelburg op werkdagen van 11.00 tot 13.00 uur spreekuur. Buiten die uren kan via ido@dezb.nl een afspraak worden gemaakt. Een medewerker neemt dan contact op.
Dit soort ondersteuning is belangrijk voor velen. Want zaken als een toeslag aanvragen, belastingzaken regelen, een woning zoeken of informatie van de overheid vinden verdwijnen steeds verder achter websites, accounts en digitale formulieren. Voor mensen die daar niet gemakkelijk mee omgaan is een fysiek aanspreekpunt bepaald geen overbodige luxe.
Het DigiCafé
Voor wie wat uitgebreider hulp nodig heeft bij een digitaal apparaat is er bovendien het DigiCafé. Dat is eigenlijk precies wat de naam suggereert: laagdrempelig binnenlopen met een digitale vraag. Problemen met computerinstellingen, een onduidelijke functie op je smartphone of het installeren van een nieuwe e-reader bijvoorbeeld. Vrijwilligers kijken één-op-één mee.
In ZB Middelburg is het DigiCafé iedere eerste dinsdag van de maand van 13.30 tot 15.30 uur. Er zijn daarnaast DigiCafés in onder meer Vlissingen, Oost-Souburg, Serooskerke en Westkapelle. Voor uitgebreidere hulp of ondersteuning aan huis kan ook worden verwezen naar diensten zoals SeniorWeb en Student aan Huis. Aan sommige van die diensten zijn wel kosten verbonden.
Nergens meer printen? Wél in de ZB
Een andere voorziening die misschien wat ouderwets klinkt, maar in de praktijk nog bijzonder veel wordt gebruikt, is de printer. Het is de bedoeling dat de printvoorziening van ZB Middelburg op termijn naar de begane grond verhuist. Die verhuizing gebeurt niet meteen. De technische voorbereiding vraagt nog wat tijd, dus wanneer de printer precies beneden staat is nog niet bekend.
Maar dat die voorziening veel wordt gebruikt, staat wel vast. Want probeer in de stad nog maar eens ergens snel een paar A4’tjes te printen of te kopiëren. Vroeger stonden kopieerapparaten op veel meer plekken. Bij winkels, supermarkten, copyshops en allerlei andere bedrijven kon je vaak wel ergens terecht. Met het verdwijnen van papier uit ons dagelijks leven is ook een groot deel van dat aanbod verdwenen.
Alleen: helemaal verdwenen is dat papier natuurlijk niet.
Er moeten nog steeds formulieren, tickets, brieven, bewijsstukken en officiële documenten worden afgedrukt. En lang niet iedereen beschikt thuis over een printer. Er zijn bovendien nog altijd mensen zonder geschikte computer of smartphone, of mensen die zo’n apparaat wel hebben maar niet precies weten hoe ze dat ene document erop moeten krijgen. Ook daarom is het belangrijk dat de ZB deze service biedt.
Een vraagbaak in plaats van alleen een boekenkast
Kortom: soms zoek je een boek. Soms een historische foto. Soms wil je weten welke lezing er vanavond is. En soms sta je met een telefoon in je hand en heb je werkelijk geen idee waarom dat ding ineens iets anders doet dan gisteren. Ook dan kun je dus bij ZB aankloppen.
Voor eenvoudige digitale vragen is er vanaf 7 september weer iedere werkdag tussen 11.00 en 13.00 uur de Digidesk. Voor vragen over de digitale overheid is er het IDO. Daarnaast zijn er Klik&Tik, DigiHandig, het DigiCafé en andere vormen van ondersteuning.
Je kunt het maar weten, nietwaar?
Foto’s: Edwin Mijnsbergen
Geen zoekresultaten voor "{term}"
