Zijn we weer! Gastvrij Middelburg opnieuw bovenaan Traveller Review Awards van Booking.com
We zijn er altijd als de kippen bij, als onze stad positief in de (landelijke) media komt, maar we zijn ook op ons hoede als het nieuws wordt gebracht door commerciële partijen. In het verleden schreven we al regelmatig over de Traveller Review Awards van Booking.com. We waren de meest gastvrije stad in 2020, tweede in 2022 en vorig jaar favoriet voor het Pinksterweekend. We pikken er maar even drie uit.
Dit jaar staan we weer bovenaan, als ‘meest gastvrije stad van Nederland‘. We waren eigenlijk niet van plan om er opnieuw aandacht aan te besteden, maar we kregen ook dit jaar weer veel tips over de bekendmaking. Daarom, alsnog, aandacht voor die eerste plaats. Hoera! Wij zijn De Stad!
Betrouwbaarheid en betekenis
Hoe zit het ook weer, met de betrouwbaarheid en betekenis van de Traveller Review Awards?
Betrouwbaarheid: de lijst ‘meest gastvrije steden’ van Booking.com is gebaseerd op een zeer grote hoeveelheid echte gastenbeoordelingen, wat een stevige fundering geeft. De reviews zijn geverifieerd en de selectiecriteria (gemiddelde ≥8,0, voldoende reviews) borgen dat alleen consistent goed beoordeelde accommodaties meetellen. In dat opzicht is de ranking een geloofwaardige afspiegeling van waar reizigers uitstekende gastvrijheid hebben ervaren op hun verblijf.
De gebruikte methodologie (rangschikken op relatief aandeel hooggewaardeerde accommodaties) is logisch uitgelegd en in documenten transparant gemaakt. Deze aanpak bevoordeelt kleinere bestemmingen waar bijna alle hotels/B&B’s goed scoren, boven grote steden met gemengdere kwaliteit.
Dat is een bewuste keuze, passend bij de intentie om gastvrijheid te meten als consistentie van service. Het resultaat is jaar na jaar redelijk reproduceerbaar en herkenbaar (kust- en historische plaatsen domineren, wat overeenkomt met intuïtieve verwachtingen). Kleine wijzigingen in aanpak (zoals minimaal 50 accommodaties, of een geografische spreidingseis) zijn vermeld in de kleine lettertjes, wat aangeeft dat Booking.com de methodologie soms afstemt voor praktische of PR-doeleinden.
Commerciële uiting
De jaarlijkse ranking moet primair gezien worden als een commerciële uiting (een vorm van contentmarketing) en niet als neutraal wetenschappelijk onderzoek. Er is geen onafhankelijke instantie betrokken en de motivatie is het belonen van partners en promoten van reizen. Dat hoeft de waarde niet teniet te doen (de data zijn echt, de erkenning voor gastvrijheid is verdiend), maar het kader is dat van een bedrijfsaward. Transparantie over de berekening is aanwezig, maar de interpretatie (‘meest gastvrije stad’) is een door Booking.com gekozen invalshoek die hun platform en klantenbestand centraal stelt.
Conclusie
Als bron is Booking.com’s lijst behoorlijk betrouwbaar in de zin van consistent en data-gedreven, maar het blijft een intern gecreëerde ranking met een duidelijk marketingoogmerk. Voor iemand die deze ranglijst leest, is het belangrijk te beseffen wat er precies gemeten is, namelijk de gastvrijheid van accommodaties volgens Booking.com-gebruikers, en dat het geen objectieve maat is van algemene stedelijke gastvrijheid.
De methodologie is voldoende transparant om te begrijpen hoe de uitverkiezing tot stand komt, maar de gehele exercitie is commercieel van aard. Er is geen aanwijzing van oneerlijkheid in de cijfers; wel is het in het belang van Booking.com om positieve verhalen te brengen en haar netwerk in een goed daglicht te stellen. Kortom, de lijst biedt een interessante en waarschijnlijk valide inkijk in waar je als Booking.com-reiziger geweldige service kunt verwachten, maar moet gezien worden als PR-gebaseerde erkenning eerder dan als academisch onderbouwde rangorde.
Foto’s: diverse fotografen uit de serie Middelburg op Instagram
Vooral fotografen uit dit bericht van 2022
Geen zoekresultaten voor "{term}"
